“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”正式開(kāi)通
本新聞發(fā)表于：2012-03-28 04:41 點(diǎn)擊：
客服專員正在試接熱線
隨著北京紅纓連鎖園數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，在幼兒園加盟后,總部為連鎖園提供服務(wù)的質(zhì)量將直接影響并塑造“紅纓”的品牌價(jià)值。自2011年9月起，北京紅纓教育集團(tuán)客戶中心圍繞“如何以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向建構(gòu)北京紅纓連鎖幼兒園的客服支撐體系”這一重大課題進(jìn)行了一系列的組織優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。在這個(gè)過(guò)程中，客戶中心的各項(xiàng)工作都在不斷地優(yōu)化、完善和創(chuàng)新，并取得顯著成效，“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開(kāi)通正是這一戰(zhàn)略的階段性成果。
北京紅纓教育集團(tuán)人力資源總監(jiān)王文兵打入客服專線第一個(gè)電話
據(jù)北京紅纓教育集團(tuán)客戶中心主任魏新華介紹，在“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目組全體工作人員站在客戶的立場(chǎng)，設(shè)身處地考慮客戶的需求，發(fā)揚(yáng) “螞蟻啃骨頭”的精神，打通一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，整理出一個(gè)又一個(gè)知識(shí)庫(kù)，為專線的開(kāi)通做了大量扎實(shí)而卓有成效的奠基性工作。其中，僅北京紅纓幼兒園連鎖物品訂購(gòu)這一子項(xiàng)目就理清相關(guān)工作流程20余條，制訂各項(xiàng)制度10余條，梳理基本話術(shù)300余項(xiàng)，編寫常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)2本。“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的上線，不僅對(duì)客戶中心服務(wù)體系的信息化、規(guī)范化、流程化有巨大的促進(jìn)作用，更表達(dá)了北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心堅(jiān)定不移地以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向?yàn)檫B鎖園提供專業(yè)、快捷、周到服務(wù)的決心與信心。
北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵作重要講話
北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵對(duì)“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的順利上線給予了高度評(píng)價(jià)。他說(shuō)，隨著紅纓連鎖園的數(shù)量的增加，需求的增多，迫切要求總部找到更為方便、更為快捷提升客戶滿意度的通道以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶中心內(nèi)部組織的優(yōu)化、客服專線的開(kāi)通以及網(wǎng)站的升級(jí)將是帶動(dòng)紅纓客服質(zhì)量迅速提升的三駕馬車。
公司各二級(jí)部門經(jīng)理及項(xiàng)目相關(guān)人員參加了揭牌儀式
在總結(jié)“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”開(kāi)通的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵說(shuō)，實(shí)現(xiàn)信息化，不僅僅依賴于設(shè)備的配備，更依賴于日常管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，依賴于各部門職責(zé)的梳理、制度的建設(shè)、流程的清晰。王紅兵總裁對(duì)總部各二級(jí)部門提出要求，務(wù)必理順部門內(nèi)以及部門之間工作對(duì)接的相關(guān)流程、制度。
公司領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目組成員合影留念
在開(kāi)通儀式上，項(xiàng)目組的主要工作人員藥志勝、陳日欠、劉艷玲、李敏等與大家分享了在項(xiàng)目籌備及進(jìn)展過(guò)程中的感受和心得，博得陣陣掌聲。隨著“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開(kāi)通，北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心以客戶滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)支撐體系將越來(lái)越完善，連鎖園也將感受到總部越來(lái)越快捷、專業(yè)、方便的服務(wù)支持。
